“笑+孝+效”——服务群众的最佳打开方式

作为直接“经手人”，窗口服务人员必须摒弃“你求我办事，那你就要迁就我”的不良心态，在为群众把事情办完办好的同时，多些换位思考、真心体谅，尽可能多的提供便利。哪怕只是给行动不便的人一把椅子、给汗流浃背的人一把扇子等等，这些充满“热乎劲”的小细节，也能让群众感受到真正的热情。（人民网） 

政府基层部门是政府服务群众的大门，也是党和国家面向群众最近的形象之门。深化“两学一做”学习教育，加强党员干部作风建设以来，各地基层部门从问题入手，抽丝剥茧，寻找服务群众的最佳打开方式。笔者认为最有疗效的方式就是“笑+孝+效”。

面带微笑——升级群众体验。中国自古是礼仪之邦，荀子曰：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。”如今，党和人民政府服务于广大群众，更应该正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府及个人形象。要从基础设施上尊重群众，为群众创造一个平等、舒适的办事环境；要提升服务细节，笑脸相迎，双手递接，让群众在办事过程中感到温暖；要耐心倾听、用心了解群众的各种诉求，真心为其解决根本问题。做好基层服务只有眼中有民、心中有爱、面带微笑，才能全方面提升群众的办事体验，才能进一步拉近党与群众的距离。

心怀感恩——诠释为民情怀。习近平总书记总是把人民群众的利益放在第一位，经常在不同场合表达着他对人民群众的挚爱：“千万要记住政府前面的‘人民’两字”、“要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗。”毋庸置疑，国家建设是基于群众的力量才得以稳步发展的，党和政府一定要常念人民之托，时刻感恩人民群众的每一份付出。对于共产党人来说，老百姓就是衣食父母。正所谓“百善孝为先”，党政府要像爱自己的父母那样爱老百姓，为老百姓谋利益 。群众养育了党，党更要回馈于群众。

高效办事——提升服务能力。基层服务在实际工作中的角色往往是“大前锋”，担任的任务几乎都是以苦工为主，然而“投篮得分”却经常是最后一个。所以基层服务人员在琐碎繁杂的工作任务面前更应该提升技巧、改善方法、加快效率。各类基层服务站也是政策落实的“安检站”，不光是检验各项政策的实效性，更是检验各级部门上传下达的准确性。基层发现问题要善于分析问题本质，及时与上级部门沟通，总结完善服务举措。各部门要强化自我监督，在内部形成相互制约的机制，在部署各项工作时要简化步骤，理顺业务流程，耐心为群众讲解清楚，缩短办事时间，全面提高办事效率。

真心服务群众绝非一句空话，唯有厚植以人民为中心的思想，涵养为群众办实事的情怀，带着真心实意、真情实感想群众之所想，急群众之所急，才能增进党和人民群众的血肉联系，赢得广大群众的信任支持。(柴俊）