提质提效 文明服务——三河市行政审批局全力推进文明城市创建工作

 行政审批局作为窗口单位，既是为民服务的前沿阵地，也是展现我市文明服务形象的重要场所。为积极响应全市文明城市创建工作，三河市行政审批局全局上下以高度的思想自觉和行动自觉，主动参与，立足职能，不断创新举措，优化环境，提升服务，凝心聚力为创建文明城市提供良好环境，为全市营商环境持续优化提供有力保障。

 一、完善大厅设施，优化服务环境。按照创建文明城市要求，对照《创建文明城市测评体系》，在大厅合理规划设置了等候休息区、咨询、复印等服务点，安排专人负责咨询、指引服务；设置排队叫号机、电子触摸屏、手机充电点；建立党员示范岗、党员示范窗口，党员同志自觉佩戴党徽，模范履行岗位职责，主动接受群众监督；针对特殊群体，在门口设置轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施；安装了红外测温一体机，科学防疫；定期更换签字笔、印台、一次性纸杯等便民日用品，完善大厅便民服务功能，确保文明城市创建硬性指标不丢分。

 二、全方位宣传引导，营造浓厚氛围。充分利用大厅电子屏、报刊架、宣传展板等，大力宣传文明城市创建应知应会、社会主义核心价值观、志愿服务、“光盘行动”等正能量内容，在办事大厅、楼道醒目位置张贴公益广告宣传海报，向办事群众发放倡议书，动员群众参与创建活动，将政务大厅打造成文明城市创建的宣传新阵地，营造“人人都是文明城市创建者”“文明创城从我做起”的良好氛围。

 三、开展志愿服务，争当文明践行者。积极参与文明交通志愿服务活动，组织人员深入包联社区鸿亚园小区开展“星期六文明行动”志愿服务，用实际行动参与文明城市创建，强化志愿服务意识和奉献精神，推动志愿服务常态化、制度化。在做好外部志愿服务的同时，着重加强大厅内的志愿服务工作，在大厅一楼咨询服务台设置“志愿服务岗”，每天安排人员为群众提供咨询服务，指导群众填单，引导群众办理业务，进一步便民、为民、利民。

 四、优化工作流程，提升审批效率。开设企业开办专区，集中设置企业登记窗口、公章刻制窗口和税务登记窗口，企业开办当场办结。推出“一窗办”服务，增设联合验收受理窗口4个，工程建设项目审批系统实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，业务科室并联审批，减少了群众跑腿次数，提高了审批效率。同时，增设供水、供电、燃气、热力市政公用服务窗口4个，为建设单位提供“一站式”服务。

 五、创新服务方式，最大限度便民利企。大力推行双休日“不打烊”服务，有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”难题。自推行双休日“不打烊”服务制度以来，双休日期间共现场办理审批事项2179件，网上办理808件。